Política de Envíos,
Cambios y Devoluciones

1. Cambios de Producto (Talla, Color o Referencia)

• Plazo: Tienes un plazo máximo de quince (15) días calendario desde que recibes el producto para solicitar un cambio.

• Condiciones: El producto debe estar completamente nuevo, sin usar, con sus etiquetas y marquillas originales adjuntas, y en perfectas condiciones (sin manchas, roturas ni suciedad). No se aceptarán cambios si se evidencia una mala manipulación o lavado incorrecto.

• Costos de envío: Para realizar el cambio por talla o color, el cliente asumirá el costo de envío del producto hacia nuestras bodegas en Medellín, Colombia. El costo del reenvío del nuevo producto hacia el cliente será asumido por AMA Rayo de Luz 

• Diferencias de precio: El cambio se puede realizar por un producto de igual o mayor valor (cancelando el excedente). Si eliges un producto de menor valor, se te otorgará un saldo a favor a través de un cupón nota crédito para tu próxima compra

 

2. Derecho de Retracto (Devolución de dinero por insatisfacción)

• De acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011), dispones de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto y solicitar la devolución de tu dinero.

• El producto debe cumplir las mismas condiciones de estar nuevo y con etiquetas. El cliente deberá asumir el costo de transporte para retornar el producto a nuestras bodegas. El reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario.

 

3. Garantías por Defectos de Fabricación

• Si el producto presenta fallas de fábrica (como descosidos, averias o manchas previas), podrás solicitar el cambio del producto o la devolución total de tu dinero. En este caso, AMA Rayo de Luz asumirá la totalidad de los costos de transporte y logísticos.

 

4. Políticas de Despacho y Entrega

• El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta.

• Las transportadoras aliadas realizan las entregas de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm, y sábados de 8:00 am a 12:00 pm.

• Se realizarán hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección suministrada. Si el pedido es devuelto a nuestras bodegas tras dos intentos fallidos, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo despacho.

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